Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

L'essentiel

  • 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
  • Frais de retour à votre charge, sauf produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part.
  • Remboursement de toutes les sommes versées, avec le même moyen de paiement, au plus tard 14 jours après votre demande.
  • Produit défectueux : réparation, remplacement ou remboursement, sans frais pour vous.

1. Vous avez changé d'avis ?

  • La loi vous donne 14 jours pour vous rétracter. Nous vous laissons 30 jours, à compter du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée (autre que le transporteur), recevez le produit. Si votre commande arrive en plusieurs colis, les 30 jours commencent à la réception du dernier colis.
  • Vous n'avez pas à donner de motif.
  • Vous pouvez aussi vous rétracter avant de recevoir votre commande.

2. Comment retourner un produit, en 3 étapes

Étape 1 – Prévenez-nous avant la fin des 30 jours :

Indiquez votre nom et votre numéro de commande. Le formulaire de rétractation en bas de cette page est facultatif : toute déclaration claire suffit, par exemple « Je me rétracte de ma commande n° … ». Nous vous répondons par e-mail en vous indiquant l'adresse de retour.

Étape 2 – Emballez le produit complet, dans son état d'origine, avec tous ses accessoires, bien protégé.

Étape 3 – Expédiez-le au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus, à l'adresse de retour que nous vous avons communiquée. Gardez votre preuve d'expédition.

3. Qui paie le retour ?

  • Vous avez changé d'avis : les frais de retour sont à votre charge.
  • Le produit est défectueux, non conforme, ou nous avons fait une erreur (par exemple un mauvais produit ou une mauvaise couleur) : le retour est à nos frais.

4. Dans quel état renvoyer le produit ?

Vous pouvez essayer l'appareil comme en magasin. Si le produit revient abîmé ou incomplet à cause de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (rayures, accessoire manquant…), nous pouvons déduire de votre remboursement la dépréciation correspondante.

5. Votre remboursement

  • Montant : toutes les sommes versées pour la commande, y compris les frais de livraison initiaux (qui sont de toute façon offerts).
  • Délai : au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou que vous nous ayez envoyé une preuve d'expédition, selon ce qui arrive en premier.
  • Moyen : le même moyen de paiement que pour la commande, sans frais pour vous, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen.
  • Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

6. Échanges

Pour changer de couleur ou de produit, le plus simple est de retourner le produit (étapes ci-dessus) et de passer une nouvelle commande.

7. Produit endommagé, défectueux ou erroné

  • Colis abîmé à la livraison : si vous le pouvez, signalez-le au livreur. Prenez des photos du colis et du produit, puis contactez-nous rapidement. Nous vous envoyons un nouveau produit ou nous vous remboursons, à nos frais. Ces démarches nous aident, mais vos droits n'en dépendent pas.
  • Défaut apparu après la livraison : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Vous choisissez entre la réparation et le remplacement, réalisés dans les 30 jours suivant votre demande, sans frais. Si ce n'est pas possible, vous obtenez une réduction du prix ou un remboursement.
  • Vous bénéficiez aussi de la garantie légale des vices cachés, pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut (articles 1641 et suivants du Code civil).
  • Que faire ? Écrivez-nous à contact@heycheeese.com ou via la page Contact, avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos ou une vidéo sont les bienvenues.

Le texte officiel complet figure dans l'encadré de l'article 9 de nos conditions générales de vente.

8. Notre engagement « 30 jours pour changer d'avis »

  • Ce qu'il vous apporte : 30 jours au lieu des 14 jours légaux pour vous rétracter, avec un remboursement dans les conditions des sections 2 à 5.
  • Durée : 30 jours à compter de la réception du produit.
  • Où : dans tous les pays où nous livrons.
  • Prix : gratuit.
  • Garant : Basile Soual EI, 14 Rue Camille Desmoulins, 26100 Romans-sur-Isère, France, contact@heycheeese.com.
  • Cet engagement s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas : vous gardez toujours la garantie légale de conformité et la garantie légale des vices cachés.

9. Un désaccord ?

Écrivez-nous d'abord : nous ferons notre possible pour trouver une solution. Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation, dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite (voir l'article 12 de nos conditions générales de vente).

Médiateur de la consommation : CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. Vous pouvez le saisir en ligne sur www.cm2c.net.

10. Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Basile Soual EI, 14 Rue Camille Desmoulins, 26100 Romans-sur-Isère, France, contact@heycheeese.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Pour nous aider, indiquez aussi votre numéro de commande.