Política de frete

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

L'essentiel

Livraison offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
Préparation : 1 à 4 jours ouvrés.
Livraison : 7 à 12 jours ouvrés.
Suivi : numéro de suivi envoyé par e-mail à l'expédition.

1. Où livrons-nous ?

Nous livrons en France et dans de nombreux autres pays, notamment dans l'Union européenne. La liste des pays disponibles s'affiche au moment du paiement. À ce jour, nous ne livrons ni le Royaume-Uni ni la Suisse.

2. Combien coûte la livraison ?

Rien : la livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat, dans tous les pays où nous livrons. Le prix affiché au moment du paiement est le prix total, hors éventuels droits de douane et taxes locales pour une livraison hors de l'Union européenne (voir section 3).

3. Droits de douane (hors Union européenne)

Pour une livraison hors de l'Union européenne, des droits de douane ou des taxes locales peuvent être demandés à l'arrivée du colis, selon les règles du pays de destination. Ils sont à votre charge. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des services de douane de votre pays avant de commander.

4. Délais de livraison

Jours ouvrés : du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Préparation : votre commande est préparée en 1 à 4 jours ouvrés après la confirmation de votre paiement.
Livraison : comptez ensuite 7 à 12 jours ouvrés.
Au total : votre commande vous est livrée 8 à 16 jours ouvrés après la confirmation de votre paiement.

5. Suivi de votre colis

À l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous ne l'avez pas reçu ? Vérifiez vos courriers indésirables, puis contactez-nous.

6. Adresse de livraison

Vérifiez bien votre adresse avant de payer (numéro, rue, code postal, bâtiment, nom sur la boîte aux lettres).
Une erreur ? Contactez-nous au plus vite : nous pouvons la corriger tant que le colis n'est pas expédié.
Si le colis nous revient parce que l'adresse était incomplète ou erronée, nous vous contactons pour trouver une solution.
Si vous êtes absent, suivez les instructions laissées par le transporteur (nouvelle tentative de livraison ou retrait en point relais).

7. À la réception

Si possible, vérifiez le colis devant le livreur. S'il est abîmé ou a été ouvert, signalez-le au livreur.
Si le produit est endommagé, prenez des photos du colis et du produit, puis contactez-nous rapidement : nous vous envoyons un nouveau produit ou nous vous remboursons, à nos frais.
Ces conseils nous aident à traiter votre demande plus vite, mais vos droits n'en dépendent pas.
Le colis voyage à nos risques : le risque de perte ou d'endommagement ne vous est transféré que lorsque vous, ou une personne que vous avez désignée, prenez physiquement possession du colis.

8. Colis en retard ou perdu

Pas de colis après 16 jours ouvrés ? Contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, puis nous vous envoyons un nouveau produit ou nous vous remboursons.
Le suivi indique « livré » mais vous n'avez rien reçu ? Vérifiez auprès de vos voisins, de votre gardien et dans votre boîte aux lettres, puis contactez-nous : nous réglons la situation avec le transporteur.
Vos droits : vous pouvez nous demander, par e-mail ou par lettre recommandée, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si le colis n'arrive toujours pas, vous pouvez annuler la commande de la même manière. Vous pouvez annuler immédiatement si nous refusons de livrer, ou si la date de livraison était essentielle pour vous et que vous nous l'aviez indiqué avant de commander. Nous vous remboursons alors toutes les sommes versées au plus tard 14 jours après l'annulation (articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation).

9. Commandes en plusieurs colis

Si votre commande arrive en plusieurs colis, cela ne vous coûte rien de plus. Votre délai de 30 jours pour changer d'avis commence à la réception du dernier colis.

10. Une question ?

Écrivez-nous à contact@heycheeese.com ou via la page Contact. Indiquez votre numéro de commande : nous pourrons vous répondre plus vite.